Global Performance Manager (m/w/d)

Einleitung

In der Rolle des Global Performance Managers trägst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Serviceperformance in Europa. Darüber hinaus entwickelst du in enger Zusammenarbeit mit den Regionalmanagern eine nachhaltige Reporting-Struktur auf globaler Ebene, um Transparenz und Effizienz in unseren Serviceprozessen zu gewährleisten.

Aufgaben

• Du überwachst die Einhaltung von Governance-Vorgaben hinsichtlich Tools, Prozesse, Rollen und Qualitätsstandards an unseren globalen Servicestandorten.
• Du entwickelst und optimierst die globale Reporting-Struktur im Service kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit regionalen Servicemanagern, dem Service Operations Management und dem Auditoren-Team zusammen.
• Du initiierst und steuerst nachhaltige Verbesserungsprojekte zur Stabilisierung und Weiterentwicklung unserer Serviceperformance.
• Du erstellst aussagekräftige Management-Reports und präsentierst Ergebnisse sowie Handlungsempfehlungen gegenüber relevanten Stakeholdern.